Echter, voor organisaties die streven naar sociale meerwaarde is het van extra belang om dat ook te doen als die mensen extreem arm zijn, buiten de gemeenschap vallen, en een geschiedenis hebben van uitgesloten zijn van financiële diensten. Wij proberen veldpartners die luisteren naar de stemmen van deze mensen te herkennen.

We zoeken partnerschappen met organisaties die werken met mensen die hun leven lang geen enkele stem hebben gehad in het uitzetten van hun eigen toekomst. Om op een succesvolle manier tegemoet te komen aan hun specifieke behoeften, is het van cruciaal belang dat een veldpartner het belang begrijpt van feedback vanuit de mensen voor wie ze werken en dat ze weet hoe ze die input op waarde kan schatten. De gedachte hierachter is dat mensen zelf het beste weten wat ze nodig hebben om succesvol te zijn en een leven in armoede achter zich te laten.

We zoeken naar veldpartners die luisteren naar de mensen aan wie ze hun diensten verlenen en die hun producten en manier van werken aan hun behoeften aanpassen. Onderzoek laat zien dat microfinancieringsinstellingen die onderzoek doen naar de behoeftes van hun klanten beter in staat zijn om in te schatten hoe ze hun mensen het best van dienst kunnen zijn. Dat kan resulteren in producten die specifiek zijn aangepast aan bepaalde bevolkingsgroepen, zoals bijvoorbeeld leningen met een innovatief terugbetalingsschema voor boeren die een seizoensgebonden, onregelmatig inkomen hebben.

Andere manieren waarop veldpartners hun zakelijke praktijken kunnen aanpassen aan de behoeftes van de mensen aan wie ze hun diensten verlenen, zijn onder andere het instellen van klachtafhandelingsprocedures, ideeënbussen, en het in de gaten houden van klanttevredenheid, om zo beter te begrijpen of producten geschikt zijn voor diegenen waarvoor ze bedoeld zijn. In sommige gevallen zijn veldpartners ook in staat een wereldwijd platform te bieden voor diegenen aan wie ze hun diensten verlenen. Dat kan door zich aan te sluiten bij wereldwijde netwerken die zich sterk maken voor achtergestelde gemeenschappen.

Veldpartners die aantoonbaar luisteren naar de mensen aan wie ze hun diensten verlenen en die hun producten en diensten op basis daarvan aanpassen, worden beloond met een Luistert naar leners keurmerk.