Heb je een klacht over de werkwijze van Wakibi, of de manier waarop u door een medewerker van Wakibi bent behandeld? Dan kun je je klacht indienen bij de klachtencommissie van Wakibi.
Een klacht wordt altijd volgens de procedure van de klachtenregeling van Wakibi afgehandeld.
De klachtencommissie van Wakibi bestaat uit de volgende drie personen:
- Voorzitter bestuur Wakibi *)
- Bestuurslid Wakibi *)
- een onafhankelijk deskundige (die door beide partijen gezamenlijk wordt benoemd).
*) Of bij een klacht over een bestuurslid, een lid van de Raad van Toezicht van Wakibi.
DE KLACHTENPROCEDURE
1. Melding klacht
1.1 Je kunt je klacht (uitsluitend) schriftelijk indienen bij de klachtencommissie van Wakibi via e-mail: klachten@wakibi.nl
of per post:
Stichting Wakibi
Groeneweg 2
3235 KD Rockanje
1.2 Een klaagschrift moet worden ondertekend en ten minste bevatten:
a. de naam en het adres van de indiener;
b. de dagtekening;
c. een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht en het tijdstip van de gedraging.
1.3 Het klaagschrift dient te zijn geschreven in het Nederlands. Als het klaagschrift is gesteld in een andere taal dan het Nederlands en een vertaling voor een goede afhandeling van de klacht noodzakelijk is, dient de indiener zorg te dragen voor een vertaling in het Nederlands. Een klaagschrift dat niet in het Nederlands is gesteld, wordt niet in behandeling genomen.
1.4 Klaagschriften die niet zijn gedagtekend, worden geacht te zijn gedagtekend op de dag van ontvangst.
2. Bevestiging en afhandelingstermijn
2.1 Je ontvangt vervolgens binnen twee weken een schriftelijke ontvangstbevestiging onder mededeling van ontvangst van het klaagschrift en onder toezending van een afschrift van deze regeling.
2.2 Uiterlijk twee maanden nadat de klacht is ingediend, spreekt de klachtencommissie een oordeel uit over een klacht.
3. Beoordeling
3.1 De commissie kan besluiten dat het klaagschrift niet voldoet aan de voorwaarden zoals vermeld in artikel 1 en daarom niet wordt behandeld, mits de indiener in de gelegenheid is gesteld het klaagschrift binnen een door de voorzitter te stellen termijn aan te vullen of te herstellen.
3.2 De commissie is niet verplicht een klacht te behandelen als deze betrekking heeft op een gedraging
a. waarover door de klager al eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van deze regeling is afgedaan;
b. die langer dan zes maanden voor indiening van deze klacht heeft plaatsgevonden;
c. waarover een procedure aanhangig is bij de civiele rechter;
d. waarover een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel als de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is.
3.3 Na bevestiging van de klacht voert de klachtencommissie een onderzoek uit naar de aard en oorzaak van de klacht en de relevante omstandigheden. De klachtencommissie maakt gebruik van een klachtendossier en kan gesprekken voeren met verschillende bij de klacht betrokken personen.
3.4 De klachtencommissie beoordeelt na het onderzoek of de klacht gegrond of ongegrond is. Als de commissie oordeelt dat de klacht gegrond is, dan stelt deze de indiener schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek alsmede van de conclusies die de commissie daaraan verbindt.